DAMPAK E-CRM DAN GREEN OPERATIONAL PRACTICES TERHADAP OPERATIONAL PERFORMANCE RUMAH SAKIT DAN PUSAT PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Provinsi Jawa Tengah Dan Daerah Istimewa Yogyakarta)

Aulia Fara Hamidah, . (2026) DAMPAK E-CRM DAN GREEN OPERATIONAL PRACTICES TERHADAP OPERATIONAL PERFORMANCE RUMAH SAKIT DAN PUSAT PELAYANAN KESEHATAN (Studi Pada Provinsi Jawa Tengah Dan Daerah Istimewa Yogyakarta). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220170.pdf Download (231kB)
	Text Abstrak_141220170.pdf Download (290kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220170.pdf Download (250kB)
	Text Daftar Isi_141220170.pdf Download (278kB)
	Text Daftar Pustaka_141220170.pdf Download (255kB)
	Text Fulltext_141220170.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic customer relationship management (E-CRM), green building, dan green supply chain management terhadap Operational Performance pada rumah sakit dan pusat pelayanan kesehatan di Provinsi Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Operational performance merupakan aspek penting dalam meningkatkan efektivitas, efisiensi, serta daya saing organisasi di tengah perkembangan teknologi dan meningkatnya kesadaran terhadap keberlanjutan lingkungan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner, dengan teknik analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic customer relationship management (E-CRM), green building, dan green supply chain management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Operational Performance, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu manajemen operasional dan rekomendasi praktis bagi pengelola rumah sakit dalam mengoptimalkan transformasi digital dan green operational practices.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	AULIA FARA HAMIDAH (Penulis-141220170) ; Tri Wahyuningsih (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	: Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Green Building, Green Supply Chain Management, Operational Performance, Rumah Sakit, Puskesmas, Klinik.
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions R Medicine > R Medicine (General) T Technology > TD Environmental technology. Sanitary engineering T Technology > TH Building construction
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Sepfriend Ayu Kelana Giri
Date Deposited:	20 May 2026 08:48
Last Modified:	20 May 2026 08:48
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48560

Actions (login required)

View Item