PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan 2018-2021 Pengguna Scarlett Whitening Body Lotion)

Rahmadhani, Fira Ayu (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan 2018-2021 Pengguna Scarlett Whitening Body Lotion). Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 1. Skripsi Fulltext_152180014_Fira Ayu Rahmadhani.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 2. Cover_152180014_Fira Ayu Rahmadhani.pdf Download (122kB)
	Text 3. Abstrak_152180014_Fira Ayu Rahmadhani.pdf Download (67kB)
	Text 4. Lembar Pengesahan_152180014_Fira Ayu Rahmadhani.pdf Download (63kB)
	Text 5. Daftar Isi_152180014_Fira Ayu Rahmadhani.pdf Download (30kB)
	Text 6. Daftar Pustaka_152180014_ Fira Ayu Rahmadhani.pdf Download (85kB)

Abstract

Fira Ayu Rahmadhani, Nomor Mahasiswa 152180014, Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Judul Penelitian “Pengaruh
Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasaan Pelanggan serta Dampaknya pada
Loyalitas Pelanggan Pengguna Scarlett Whitening Body Lotion (Studi pada
Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Angkatan 2018-
2021). Dosen Pembimbing Humam Santosa Utomo dan Didik Indarwanta.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap kepuasaaan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas
pelanggan. Ukuran sampel pada penelitian ini sebanyak 41 responden. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability
sampling dengan jenis sampel jenuh. Analisis data menggunakan Analisis Statistik
Deskriptif dan Analisis Statistik Inferensial menggunakan metode SEM (Structural
Equation Modelling) dengan menggunakan SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasaan (Z) dengan t-hitung sebesar 4,805 dan
nilai sig sebesar 0.000. dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasaan (Z) dengan t-hitung sebesar 3,198 dan nilai sig sebesar 0.001. Kualitas
Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
dengan t-hitung sebesar 2,204 dan nilai sig sebesar 0.028. Harga (X2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan t-hitung sebesar
2,955 dan nilai sig sebesar 0.003. Kepuasaan Pelanggan (Z) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan t-hitung sebesar 2,615 dan nilai
sig sebesar 0.009. dan Kualitas Produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasaan Pelanggan (Z) dengan t�hitung sebesar 2,593 dan nilai sig sebesar 0.022. dan Harga (X2) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) melalui Kepuasaan
Pelanggan (Z) dengan t-hitung sebesar 2,327 dan nilai sig sebesar 0.025.
Berdasarkan hasil penelitian, perusahaan scarlett whitening harus mampu
untuk tetap mempertahankan dan meningkatkan stimulus-stimulus yang digunakan
dalam mendorong minat berperilaku, dengan cara melakukan inovasi, menggali
potensi kelebihan yang dimiliki, dan berupaya untuk selalu memuaskan
konsumennya sehingga dapat meningkatkan suatu loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasaan Pelanggan, dan Loyalitas
Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Kepuasaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	A.Md Sepfriend Ayu Kelana Giri
Date Deposited:	15 Sep 2022 02:49
Last Modified:	15 Sep 2022 02:49
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30925

Actions (login required)

View Item