PENGARUH ATMOSFER RUMAH MAKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Sop Djadoel Sambisari Yogyakarta)

Pangestika, Yasinta Frisky (2020) PENGARUH ATMOSFER RUMAH MAKAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Sop Djadoel Sambisari Yogyakarta). Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text Cover.pdf Download (80kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (67kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (90kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (95kB) | Preview
Preview	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (2MB) | Preview
	Text Skripsi Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Atmosfer Rumah Makan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan melalui kuesioner pada Pelanggan Sop Djadoel Sambisari. Penelitian menggunakan tipe explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sop Djadoel Sambisari Yogyakarta yang menggunakan produk dan jasa Sop Djadoel Sambisari. Ukuran sampel pada penelitian ini adalah 97 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah systematic random sampling berdasarkan jeda waktu. Teknik analisis menggunakan path analysis atau analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Atmosfer Rumah Makan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sop Djadoel Sambisari (H1). Atmosfer Rumah Makan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Sop Djadoel Sambisari (H2). Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Sop Djadoel Sambisari (H3). Atmosfer Rumah Makan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan melalui variabel Kepuasan secara tidak langsung pada Sop Djadoel Sambisari (H4). Berdasarkan hasil penelitian ini bagi rumah makan Sop Djadoel Sambisari berpengaruhnya atmosfer rumah makan terhadap kepuasan harus dapat dipertahankan agar terciptanya loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Saran bagi rumah makan Sop Djadoel Sambisari adalah untuk menciptakan suasana yang nyaman bagi pelanggan, seperti memutar musik yang sesuai dengan tema rumah makan yaitu jaman dahulu dan juga memperbaiki fasilitas yang ada yaitu dengan menambah tanda petunjuk toilet dan musholla sehingga pelanggan yang duduk di saung atau gazebo bisa mengetahui di mana letak toilet dan musholla dengan mudah. Kata kunci: Atmosfer Rumah Makan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Atmosfer Rumah Makan, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	11 Feb 2021 06:23
Last Modified:	11 Feb 2021 06:23
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/24612

Actions (login required)

View Item