PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE “SHOPEE” (Survey Pada Konsumen Mahasiswa Prodi Manajemen FEB UPN “Veteran” Yogyakarta)

AJIZAH, NUR (2019) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE “SHOPEE” (Survey Pada Konsumen Mahasiswa Prodi Manajemen FEB UPN “Veteran” Yogyakarta). Other thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA.

Preview	Text COVER.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (560kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (224kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee, dan untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen Mahasiswa Prodi Manajemen FEB UPN “Veteran” Yogyakarta. Jumlah responden sebanyak 100 responden. Teknik analisis data menggunakan Analisis Linear Berganda. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa variabel Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee dengan nilai F hitung sebesar 42,544 dan probabilitas sebesar 0,000. Penelitian ini juga mengemukakan bahwa secara parsial variabel Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee dengan tingkat koefisien 0,483 dan nilai probabilitas sebesar 0,000, variabel Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee dengan tingkat koefisien 0,310 dan nilai probabilitas sebesar 0,014 dan variabel Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko online Shopee dengan tingkat koefisien 0,229 dan nilai probabilitas sebesar 0,007. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Sarimin Sarimin
Date Deposited:	16 Jan 2019 02:08
Last Modified:	16 Jan 2019 02:08
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/17945

Actions (login required)

View Item