Kusuma D., Lintang (2018) PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING BERKELANJUTAN GUNA MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN (SURVEI PADA USAHA HOTEL BERBINTANG DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
COVER.pdf Download (45kB) | Preview |
Preview |
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (179kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (20kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris tentang pengaruh
penerapan teknologi informasi dan customer relationship management terhadap
keunggulan bersaing berkelanjutan guna meningkatkan kinerja perusahaan pada
hotel berbintang di Daerah Istimewa Yogyakarta. Variabel endogen yang
digunakan adalah kinerja perusahaan dan keunggulan bersaing
berkelanjutan.Variabel eksogen yang digunakan adalah penerapan teknologi
informasi dan customer relationship management. Populasi dalam penelitian
adalah hotel berbintang di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Sampel yang dikumpulkan menggunakan metode stratified random
sampling. Total 47 hotel ditentukan sebagai sampel. Metode analisis penelitian ini
menggunakan Structural Equation Modeling dengan alat analisis SmartPLS. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi dan customer
relationship management berpengaruh signifikan terhadap kinerja perusahaan baik
secara langsung atau setelah dimoderasi oleh keunggulan bersaing berkelanjutan.
Kata Kunci : penerapan teknologi informasi, customer relationship management,
keunggulan bersaing berkelanjutan, kinerja perusahaan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 18 May 2018 07:45 |
| Last Modified: | 18 May 2018 07:45 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/15157 |
Actions (login required)
 |
View Item |