DEWI, NIKE KUSUMA (2017) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei Pada Pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (152kB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (150kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (163kB) | Preview |
Preview |
Text
PENGESAHAN.pdf Download (626kB) | Preview |
Abstract
Penellitian ini dilakukan pada pengunjung Jogja Bay Pirates Adventure
Waterpark. Pengambilan data dilakukan mulai bulan Mei 2017 hingga bulan Juni
2017. Data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode
pengolahan dan analisis data menggunakan analisis deskripstif dan kuantitatif
Hasil analisis jalur (path analysis) menunjukan hasil yaitu : 1) Ada pengaruh
kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Jogja Bay Pirates Adventure
Waterpark. 2) Ada pengaruh Customer Relationship Management terhadap
kepuasan pelanggan pada Jogja Bay Pirates Adventure Waterpark. 3) Ada
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Jogja Bay
Pirates Adventure Waterpark. 4) Ada pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas
pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Jogja Bay Pirates
Adventure Waterpark. 5) Ada pengaruh Customer Relationship Management
terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Jogja
Bay Pirates Adventure Waterpark.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Customer Relationship Management, Loyalitas
Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eko Yuli |
| Date Deposited: | 03 Oct 2017 02:33 |
| Last Modified: | 31 Aug 2023 02:24 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/13116 |
Actions (login required)
 |
View Item |