ANALISIS SIKAP DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK MOBIL HONDA JAZZ MENGGUNAKAN METODE MULTIATRIBUT FISHBEIN, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Studi pada Komunitas Honda Jazz Owner Community Regional Yogyakarta)

Andiana, Ardhia Rezkitiani (2019) ANALISIS SIKAP DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP ATRIBUT PRODUK MOBIL HONDA JAZZ MENGGUNAKAN METODE MULTIATRIBUT FISHBEIN, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) (Studi pada Komunitas Honda Jazz Owner Community Regional Yogyakarta). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (75kB) | Preview
Preview	Text cover.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (70kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text full skripsi.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sikap dan kepuasan pelanggan terhadap atribut produk mobil Honda Jazz pada Komunitas Honda Jazz Owners Community Yogyakarta. Ukuran sampel pada penelitian ini 54 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Probability Sampling dengan Simple Random Sampling. Teknik analisis menggunakan Analisis Statistik Deskriptif dan menggunakan metode Multiatribut Fishbein, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menggunakan metode Multiatribut Fishbein menyimpulkan bahwa sikap rata – rata komunitas Honda Jazz Owners Community sebesar 478,84 yang termasuk dalam interval 415,8 – 545,4 (positif). Hasil penelitian menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) atribut yang perlu ditingkatkan kinerjanya adalah atribut bahan bakar atribut yang perlu dipertahankan kinerjanya adalah sistem kenyamanan, sistem keamanan dan sistem rem. Hasil penelitian menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menyimpulkan bahwa rata-rata skor kepuasan pelanggan sebesar 86% yang termasuk dalam interval 80% - 100% (sangat puas) Kata kunci : Multiatribut Fishbein, Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI)

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	19 Sep 2019 07:10
Last Modified:	19 Sep 2019 07:10
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/21127

Actions (login required)

View Item