PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Survei Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Telogorejo Semarang)

PRADITHA, MARIA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Survei Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Telogorejo Semarang). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

[thumbnail of abstrak.pdf]
Preview
Text
abstrak.pdf

Download (145kB) | Preview
[thumbnail of cover.pdf]
Preview
Text
cover.pdf

Download (193kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR ISI.pdf]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (103kB) | Preview
[thumbnail of pengesahan.pdf]
Preview
Text
pengesahan.pdf

Download (226kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
harga, dan kepuasan pasien tehadap loyalitas pasien, pengaruh harga terhadap
loyalitas pasien, pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien, serta
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Sampel yang digunakan
dalam penelitian ini pasien rawat inap Rumah Sakit Telogorejo Semarang dengan
total jumlah 100 orang. Sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan
metode non probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak
memberikan peluang atau kesempatan yang sama pada pada setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode analisis data meliputi
Analisis Deskriptif, dan Analisis Kuantitatif dengan teknik regresi berganda.
Hasil penelitian menemukan bahwa 1). Kualitas pelayanan berpengaruh
positif signifikan terhadap loyalitas pasien sebesar 0,361. 2). Harga terhadap
loyalitas pasien berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pasien sebesar
0,200. 3). Kepuasan pasien berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pasien sebesar 0,420.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien Rumah Sakit Telogorejo Semarang

Item Type: Thesis (Other)
Subjek: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 27 Sep 2016 08:44
Last Modified: 27 Sep 2016 08:44
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/6826

Actions (login required)

View Item View Item