PENGARUH PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI WORD OF MOUTH SEBAGAI MEDIASI PADA BUSINESS CENTER HNI YOGYA 2 DI YOGYAKARTA

HELMIKHWANA, SYAFIQ FAZA (2026) PENGARUH PERCEIVED VALUE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI WORD OF MOUTH SEBAGAI MEDIASI PADA BUSINESS CENTER HNI YOGYA 2 DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 141220385_Cover - faza.pdf Download (272kB)
	Text 141220385_Abstrak - faza.pdf Download (319kB)
	Text 141220385_Halaman Pengesahan - faza.pdf Download (4MB)
	Text 141220385_Daftar Isi - faza.pdf Download (299kB)
	Text 141220385_Daftar Pustaka - faza.pdf Download (308kB)
	Text 141220385_Fulltext - faza.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived value, customer
satisfaction, dan brand experience terhadap repurchase intention dengan word of
mouth sebagai variabel mediasi pada Business Center HNI Yogya 2 di Yogyakarta.
Sampel penelitian terdiri atas 128 responden yang dipilih menggunakan purposive
sampling berdasarkan kriteria. Dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4,
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS)
digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
perceived value, customer satisfaction, dan brand experience secara positif dan
siginfikan memengaruhi repurchase intention. Selain itu, word of mouth terbukti
memediasi hubungan tersebut. Berdasarkan hasil tersebut, pengelola business
center HNI Yogya 2 disarankan untuk meningkatkan persepsi nilai, kepuasan
pelanggan, dan pengalaman merek melalui strategi pelayanan, promosi, dan
interaksi yang efektif, sekaligus memanfaatkan word of mouth sebagai instrument
pemasaran yang strategis untuk memperkuat loyalitas dan meningkatkan
repurchase intention pelanggan.
Kata kunci: Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Experience, Word of
Mouth, Repurchase Intention, Business Center

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	SYAFIQ FAZA HELMIKHWANA (Penulis-141220385) ; R. Hendri Gusaptono (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Perceived Value, Customer Satisfaction, Brand Experience, Word of Mouth, Repurchase Intention, Business Center
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	16 Sep 2026 04:13
Last Modified:	16 Sep 2026 04:13
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49350

Actions (login required)

View Item