PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen PT Unilever Indonesia Tbk)

Fadilah Wirdayanti Abudi, . (2026) PENGARUH TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN REPUTASI PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen PT Unilever Indonesia Tbk). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220325.pdf Download (164kB)
	Text Abstrak_141220325.pdf Download (332kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220325.pdf Download (782kB)
	Text Daftar Isi_141220325.pdf Download (335kB)
	Text Daftar Pustaka_141220325.pdf Download (333kB)
	Text Fulltext_141220325.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan dari 107 responden yang merupakan konsumen perusahaan. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM), yang terdiri atas dua tahap analisis yaitu evaluasi outer model dan evaluasi inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan, tetapi tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya, Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Analisis mediasi menunjukkan bahwa Reputasi Perusahaan dan Kepercayaan memediasi secara penuh hubungan antara Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu memperkuat implementasi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan untuk meningkatkan reputasi dan membangun kepercayaan pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Fadilah Wirdayanti Abudi (Penulis - 141220325);Asri Sekar Mawar Firdausi (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Tanggung Jawab Sosial Perusahaan, Reputasi Perusahaan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	25 May 2026 10:00
Last Modified:	25 May 2026 10:00
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48869

Actions (login required)

View Item