PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE , DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN : (Survey pada Konsumen PinkFlash di Kota Yogyakarta)

Ines gustina, . (2026) PERAN KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE , DAN ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN : (Survey pada Konsumen PinkFlash di Kota Yogyakarta). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of Cover_141220180.pdf] Text
Cover_141220180.pdf
Download (367kB)
[thumbnail of Abstrak_141220180.pdf] Text
Abstrak_141220180.pdf
Download (140kB)
[thumbnail of Halaman Pengesahan_141220180.pdf] Text
Halaman Pengesahan_141220180.pdf
Download (568kB)
[thumbnail of Daftar Isi_141220180.pdf] Text
Daftar Isi_141220180.pdf
Download (137kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka_141220180.pdf] Text
Daftar Pustaka_141220180.pdf
Download (121kB)
[thumbnail of Fulltext_141220180.pdf] Text
Fulltext_141220180.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Official URL: https://upnyk.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh kualitas produk, Brand Image , dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas konsumen pada konsumen brand Pinkflash di Kota Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 245 responden, dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.1.1.6. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan Brand Image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, sedangkan E-WOM tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas. Selain itu, kualitas produk, Brand Image , dan E-WOM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Kepuasan konsumen juga terbukti mampu memediasi pengaruh kualitas produk, Brand Image , dan E-WOM terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas, sehingga perusahaan perlu meningkatkan kualitas produk, membangun citra merek yang positif, serta mengelola E-WOM secara efektif.

Kata kunci: Kualitas Produk, Brand Image , Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Item Type: Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information: INES GUSTINA (Penulis - 141220180) ; Heru Tri Sutiono (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Produk, Brand Image , Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Subjek: H Social Sciences > HB Economic Theory
L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User: Bayu Pambudi
Date Deposited: 21 May 2026 08:30
Last Modified: 21 May 2026 08:30
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48693

Actions (login required)

View Item View Item