PENGARUH SHORT VIDEO CONTENT, CUSTOMER EXPERIENCE, PERCEIVED VALUE, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Konsumen Generasi Z Produk Lipstik Wardah di E-Commerce Tiktok Shop di Kabupaten Sleman)

Saufiulia Rurie Kumala Dewi, . (2026) PENGARUH SHORT VIDEO CONTENT, CUSTOMER EXPERIENCE, PERCEIVED VALUE, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Konsumen Generasi Z Produk Lipstik Wardah di E-Commerce Tiktok Shop di Kabupaten Sleman). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text Cover_141220447.pdf Download (493kB)
	Text Abstrak_141220447.pdf Download (386kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220447.pdf Download (214kB)
	Text Daftar Isi_141220447.pdf Download (326kB)
	Text Daftar Pustaka_141220447.pdf Download (411kB)
	Text Fulltext_141220447.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh short video content, customer experience, perceived value, dan e-service quality terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada konsumen generasi z produk lipstik Wardah di e-commerce Tiktok Shop di Kabupaten Sleman. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 180 responden. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa short video content, customer experience, perceived value, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Customer satisfaction juga berperan sebagai mediasi terhadap hubungan short video content, customer experience, perceived value, dan e-service quality terhadap repurchase intention. Temuan ini menunjukkan peningkatan konten video pendek, pengalaman konsumen, nilai yang dirasakan, dan kualitas layanan elektronik dapat menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan mendorong niat pembelian ulang.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	SAUFIULIA RURIE KUMALA DEWI (Penulis - 141220447); Sri Harjanti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Short Video Content; Customer Experience; Perceived Value; E-Service Quality; Customer Satisfaction; Repurchase Intention.
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	21 May 2026 06:12
Last Modified:	21 May 2026 06:12
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48663

Actions (login required)

View Item