PENGARUH CUSTOMER EXPECTATIONS, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, CUSTOMER PERCEIVED QUALITY TERHADAP LOYALITAS MEREK: SURVEY PADA PELANGGAN GREENPARK APARTEMENT YOGYAKARTA

GRACE RUTH MONIAGA, . (2026) PENGARUH CUSTOMER EXPECTATIONS, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, CUSTOMER PERCEIVED QUALITY TERHADAP LOYALITAS MEREK: SURVEY PADA PELANGGAN GREENPARK APARTEMENT YOGYAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA.

[thumbnail of 1_Cover_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
1_Cover_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Download (181kB)
[thumbnail of 2_Abstrak_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
2_Abstrak_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Download (225kB)
[thumbnail of 3_Lembar Pengesahan_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
3_Lembar Pengesahan_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Download (516kB)
[thumbnail of 4_Daftar Isi_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
4_Daftar Isi_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Download (242kB)
[thumbnail of 5_Daftar Pustaka_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
5_Daftar Pustaka_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Download (203kB)
[thumbnail of 6_Skripsi Full_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf] Text
6_Skripsi Full_141220431_Grace Ruth Moniaga.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Official URL: https://upnyk.ac.id/

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh Customer Expectations,
Customer Perceived Value, Customer Perceived Quality terhadap Loyalitas
Merek. Data penelitian yang diambil menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode kuesioner. Data yang digunakan adalah data primer dari jawaban
responden sebesar 118 responden dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh
penulis dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dihitung dengan
menggunakan skala Likert dan kemudian dianalisis menggunakan software IBM
SPSS Statistic 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa:
1) Customer Expectations berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Merek, 2) Customer Perceived Value berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap Loyalitas Merek, 3) Customer Perceived Quality berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Merek.
Keyword: Customer Expectations, Customer Perceived Value, Customer
Perceived Quality, Loyalitas Merek

Item Type: Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information: GRACE RUTH MONIAGA ( Penulis - 141220431); Agus Sukarno (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords: Keyword: Customer Expectations, Customer Perceived Value, Customer Perceived Quality, Loyalitas Merek
Subjek: A General Works > AC Collections. Series. Collected works
L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User: Indah Lestari
Date Deposited: 02 Apr 2026 08:19
Last Modified: 02 Apr 2026 08:19
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47600

Actions (login required)

View Item View Item