DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA UNIVERSITAS TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA (Survei pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional“Veteran” Yogyakarta)

GUNAWAN, CANDRA (2016) DAMPAK KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA UNIVERSITAS TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA (Survei pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional“Veteran” Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

Preview	Text COVER.pdf Download (352kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (498kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

Abstrak Lembaga pendidikan dipaksa untuk berkomitmen untuk kriteria kualitas tertentu dan mengadopsi strategi orientasi pasar untuk membedakan diri dari pesaing mereka dengan memberikan layanan kualitas unggul (Thomas, 2011). Sehingga dengan ini, Poole et al., (2000) mencatat bahwa universitas yang dihadapi lingkungan yang kompetitif dan komersial yang tinggi sering beralih ke strategi mengatasi kualitas pelayanan disampaikan dan faktor-faktor terkait sebagai sarana untuk mencapai keunggulan kompetitif dalam hal ini semakin menantang lingkungan. Mahasiswa (customer) kualitas layanan seharusnya berhubungan positif dengan mahasiswa (customer) kepuasan dan kinerja lembaga pendidikan. Tujuan penelitian ini adalah: a). Mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan citra universitas terhadap loyalitas secara bersama-sama pada mahasiswa Prodi Manajemen di Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta; b). Mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan citra universitas terhadap loyalitas secara parsial pada mahasiswa Prodi Manjemen di Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa Prodi Manjemen di Fakultas Ekonomi UPN “Veteran” Yogyakarta. Dengan menggunakan regresi berganda untuk menjawab hipotesis penelitian ini, dan dapat membuktikan seluruh hipotesis yang diajukan. Keywords: Mahasiswa, Kualitas layanan, Citra universitas, Loyalitas

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Basir Umaryadi
Date Deposited:	23 Jun 2016 02:29
Last Modified:	23 Jun 2016 02:29
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/4285

Actions (login required)

View Item