PENGARUH EVENT MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN LA LUZ UBUD, GIANYAR, BALI

Mahendri, Ni Made Kiki (2025) PENGARUH EVENT MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN LA LUZ UBUD, GIANYAR, BALI. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text ABSTRAK_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Download (154kB)
	Text HALAMAN DEPAN_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Download (193kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Download (385kB)
	Text DAFTAR ISI_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Download (173kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Download (141kB)
	Text SKRIPSI FULL_NI MADE KIKI MAHENDRI_141210286.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Sebagai destinasi wisata global berbasis budaya dan ekowisata, Bali—khususnya
Ubud—menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah
ketatnya persaingan industri kuliner pascapandemi. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh event marketing dan relationship marketing terhadap customer loyalty
dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan La Luz Ubud. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei melalui kuesioner kepada
200 pelanggan yang telah mengikuti event, menggunakan purposive sampling dengan
pengambilan data setelah event berlangsung melalui pemindaian QR code. Instrumen
penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan SPSS, sedangkan analisis data
dilakukan dengan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui
SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa event marketing dan relationship marketing
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, baik secara langsung maupun
tidak langsung melalui customer satisfaction, didukung oleh model penelitian yang
memenuhi kriteria R-square, Q-square, f-square, VIF, serta model fit yang baik. Penelitian
ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan literatur
pemasaran dan implikasi praktis bagi La Luz Ubud, serta merekomendasikan penelitian
selanjutnya untuk menambahkan variabel seperti brand trust atau customer engagement,
memperluas objek penelitian, dan menggunakan pendekatan mixed-method.
Kata Kunci: Event Marketing, Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer
Loyalty.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Ni Made Kiki Mahendri (Penulis-141210286) ; Widhy Tri Astuti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Event Marketing, Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	A.Md.SI Indah Lestari Wulan Aji
Date Deposited:	28 May 2025 04:07
Last Modified:	28 May 2025 04:07
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/42630

Actions (login required)

View Item