MODEL KOMUNIKASI PROGRAM CUSTOMER EXPERIENCE (CX) HEAVENLY BLUSH DALAM MENERAPKAN BLUE OCEAN STRATEGY

Putri, Khalda Salsabila Maizar (2024) MODEL KOMUNIKASI PROGRAM CUSTOMER EXPERIENCE (CX) HEAVENLY BLUSH DALAM MENERAPKAN BLUE OCEAN STRATEGY. Masters thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 1_Tesis Full_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 2_Cover_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Download (131kB)
	Text 3_Abstrak_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Download (49kB)
	Text 4_Halaman Pengesahan_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Download (777kB)
	Text 5_Daftar Isi_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Download (192kB)
	Text 6_Daftar Pustaka_253222019_Khalda Salsabila Maizar Putri.pdf Download (185kB)

Abstract

xii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Model Komunikasi Program Customer
Experience (CX) Heavenly Blush dalam menerapkan Blue Ocean Strategy untuk
menciptakan diferensiasi yang signifikan di pasar yogurt Indonesia. Sebagai
perusahaan besar dalam industry FnB dengan produk dairy, Heavenly Blush
menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar yogurt yang dipenuhi dengan
banyak merek. Oleh karena itu, perusahaan memanfaatkan Blue Ocean Strategy
untuk menemukan celah pasar yang belum dimanfaatkan dan mengembangkan
program CX yang berfokus pada gaya hidup sehat, modern, dan urban yang menjadi
tren di kalangan target pasarnya. Melalui divisi CX, Heavenly Blush
mengimplementasikan berbagai program yang tidak hanya mempromosikan
produk tetapi juga menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan, seperti
acara olahraga, workshop kreatif, dan kelas kecantikan, yang disesuaikan dengan
kebutuhan pasar urban yang aktif dan gaya hidup sehat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan observasi partisipatif,
wawancara mendalam, dan analisis dokumen untuk menggali pelaksanaan model
komunikasi yang diterapkan oleh Heavenly Blush. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa program CX yang diterapkan oleh Heavenly Blush sangat berorientasi pada
pengalaman pelanggan yang memadukan pendekatan offline dan digital secara
terintegrasi. Namun, meskipun program-program ini efektif dalam menciptakan
pengalaman pelanggan yang berkesan, terdapat tantangan dalam hal konsistensi
komunikasi merek, evaluasi program yang lebih mendalam, dan inovasi yang
berkelanjutan. Temuan pada penelitian ini menyarankan agar Heavenly Blush lebih
memperkuat evaluasi program dengan menggunakan pendekatan yang lebih
holistik dan berbasis data, serta meningkatkan personalisasi pengalaman pelanggan
dengan memanfaatkan teknologi. Diharapkan dengan penerapan saran tersebut,
Heavenly Blush dapat terus mempertahankan posisi sebagai brand diferensiasi yang
relevan dan berkelanjutan di pasar yogurt Indonesia.
Kata Kunci: Blue Ocean Strategy, Customer Experience (CX), Komunikasi
Pemasaran, Heavenly Blush
xiii
ABSTRACT
This study aims to analyze the Communication Model of the Customer Experience
(CX) Program at Heavenly Blush in implementing Blue Ocean Strategy to create
significant differentiation in the Indonesian yogurt market. As a large company in
the dairy product industry, Heavenly Blush faces increasing competition in the
yogurt market, which is flooded with many brands. Therefore, the company utilizes
Blue Ocean Strategy to identify untapped market opportunities and develop CX
programs focusing on healthy, modern, and urban lifestyles, which are trending
among its target market. Through its CX division, Heavenly Blush implements
various programs that not only promote its products but also create an emotional
connection with customers, such as sports events, creative workshops, and beauty
classes, all tailored to the needs of an active and health-conscious urban market.
This study employs a qualitative approach with participatory observation, in-depth
interviews, and document analysis to explore the communication model
implemented by Heavenly Blush. The results show that the CX programs
implemented by Heavenly Blush are highly customer experience-oriented,
integrating both offline and digital approaches. However, despite the effectiveness
of these programs in creating memorable customer experiences, challenges remain
in terms of brand communication consistency, more in-depth program evaluation,
and ongoing innovation.
This study suggests that Heavenly Blush strengthen its program evaluation by
adopting a more holistic and data-driven approach and enhance personalized
customer experiences by leveraging technology. With these recommendations,
Heavenly Blush is expected to maintain its position as a relevant and sustainable
differentiated brand in the Indonesian yogurt market.
Keywords: Blue Ocean Strategy, Customer Experience (CX), Marketing
Communication, Heavenly Blush

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Blue Ocean Strategy, Customer Experience (CX), Marketing Communication, Heavenly Blush
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	08 Jan 2025 02:41
Last Modified:	08 Jan 2025 02:41
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/42022

Actions (login required)

View Item