MODEL KOMUNIKASI PELAYANAN CALL CENTER SISTEM TERSENTRAL RUMAH SAKIT HERMINA DALAM MENANGANI MASALAH PENDAFTARAN PASIEN BPJS

Sudarmawan, Sudarmawan (2024) MODEL KOMUNIKASI PELAYANAN CALL CENTER SISTEM TERSENTRAL RUMAH SAKIT HERMINA DALAM MENANGANI MASALAH PENDAFTARAN PASIEN BPJS. Masters thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Fulltext Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Abstrak Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Download (16kB)
	Text Cover Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Download (148kB)
	Text Daftar Isi Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Download (267kB)
	Text Daftar Pustaka Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Download (233kB)
	Text Fulltext Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Halaman Pengesahan Tesis_253212012_Sudarmawan.pdf Download (294kB)

Abstract

Hakikat dasar rumah sakit adalah pemenuhan kebutuhan serta tuntutan pasien yang
mengharapkan penyelesaian masalah kesehatan. Tak ubahnya Rumah Sakit Hermina
memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang penyakit. Sering pula dijumpai rumah
sakit yang seharusnya mampu memberikan pelayanan optimal bagi masyarakat justru tidak
mampu melaksanakan tugasnya dengan baik. Keberadaan agent call center dapat
membantu masyarakat mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan. Tujuan
penelitian adalah untuk menganalisis komunikasi pelayanan call center sistem tersentral
Rumah Sakit Hermina dalam menangani masalah pendaftaran pasien BPJS dan Untuk
menemukan model komunikasi pelayanan call center sebagai sistem tersentral disebuah
rumah sakit. Metode penelitian menggunakan jenis penelitian studi kasus yang terjadi pada
call center melalui pendekatan kualitatif. Hasil penelitian ini menjabarkan bahwa pada
proses komunikasi yang terdapat pada call center Rumah Sakit Hermina pada dasarnya
bersifat timbal balik antara agent dan penelpon. Model komunikasi pelayanan call center
terdapat unsur-unsur komunikasi yang mendukung berjalannya proses pendaftaran pasien
BPJS diantaranya: sender, encoding, media (saluran), message, decoding, receiver,
feedback, noise.Pelayan Call center dalam menangani pasien BPJS, perlu memisahkan hal-
hal seperti pendaftaran dan keluhan. Sebab hal demikian dapat meminimalisir adanya
complain dari penelpon (pasien, keluarga pasein, atau masyarakat umum), memaksimalkan
SLA dan Meminimalisir AHT setiap agent.
Kata Kunci: Model Komunikasi, Pelayanan Call center, Sistem, Rumah Sakit, Pasien
BPJS

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Model Komunikasi, Pelayanan Call center, Sistem, Rumah Sakit, Pasien BPJS
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	12 Sep 2024 06:42
Last Modified:	01 Oct 2024 02:21
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/41134

Actions (login required)

View Item