EVALUASI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP LEARNING MANAGEMENT SYSTEM PADA PT. XYZ MENGGUNAKAN MODEL KANO

RIKIN, CAROL EMMANUEL YUNIOR (2023) EVALUASI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP LEARNING MANAGEMENT SYSTEM PADA PT. XYZ MENGGUNAKAN MODEL KANO. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyajarta.

	Text 1. 124190035_BAB I - V [Final].pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text 2. Cover.pdf Download (107kB)
	Text 3. Abstrak.pdf Download (15kB)
	Text 4. Lembar Pengesahan.pdf Download (481kB)
	Text 5. Daftar Isi.pdf Download (28kB)
	Text 6. Daftar Pustaka.pdf Download (75kB)

Abstract

vi
ABSTRAK
PT. XYZ terus berupaya meningkatkan kualitasnya, baik dari perspektif eksternal
maupun internal, sejalan dengan perkembangan zaman. Telah dibentuk divisi khusus dan
pengembangan sebuah aplikasi untuk memperkuat pengetahuan dasar perusahaan dan
produk bagi karyawan. Namun, aplikasi tersebut masih menghadapi beberapa hambatan
seperti kurangnya kejelasan informasi, desain website yang kurang optimal, kesulitan
penggunaan, dan rendahnya loyalitas pengguna, yang memengaruhi kepuasan karyawan
dalam memahami tugas. Dalam upaya untuk secara langsung mengawasi pemahaman
karyawan, PT. XYZ menciptakan Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS). Meski
bertujuan memampukan karyawan dengan pengetahuan dasar perusahaan dan produk,
LMS belum mencapai tingkat pemahaman yang diharapkan, terlihat dari hasil tes akhir
yang belum memenuhi standar minimum. Selain itu, LMS juga belum memicu antusiasme
yang diinginkan dari karyawan, dengan banyak yang belum mengeksplorasi semua materi
yang disediakan. Perusahaan berharap dapat mengatasi tantangan ini guna meningkatkan
kualitas karyawan sesuai harapan. Penilaian kualitas karyawan didasarkan pada tingkat
kepuasan terhadap LMS, yang seharusnya menjadi alat bantu untuk meraih hasil yang
lebih baik.
Untuk mengevaluasi kepuasan karyawan yang diperoleh melalui penerapan LMS,
akan digunakan Model Kano. Model ini, dikembangkan oleh Dr. Noriaki Kano, difokuskan
pada mengidentifikasi atribut dalam produk atau layanan yang dapat memenuhi kebutuhan
pelanggan, menjaga tingkat kepuasan (Farah, 2018). Pendekatan ini dipilih untuk
memberikan rekomendasi yang spesifik terhadap setiap aspek LMS dalam enam kategori:
attractive, one-dimensional, must-be, indifferent, questionable, dan reverse. Analisis
sebelumnya oleh I Gusti Ngurah Satria Wijaya dan I Wayan Kayun Suwastika pada 2019
telah memeriksa kepuasan pengguna terhadap kejelasan informasi, desain, kemudahan
penggunaan, dan loyalitas. Hasilnya hanya memberikan rekomendasi tanpa contoh
konkret. Pemberian contoh, seperti peningkatan tampilan pengguna (User Interface), dapat
meningkatkan kepuasan pengguna di masa depan. Pemahaman kepuasan pelanggan
menjadi kunci dalam pengembangan layanan yang berfokus pada memenuhi kebutuhan.
Dari 94 responden kuesioner, disimpulkan beberapa indikator penilaian yang
masuk dalam kategori yang membutuhkan rekomendasi. Rekomendasi yang diberikan
adalah prototype website pembelajaran yang diharapkan mampu memberikan peningkatan
kepuasan karyawan PT. XYZ.
Kata Kunci: Learning Management System, Model Kano, Kepuasan Pelanggan, UI/UX
vii
ABSTRACT
PT. XYZ continues to strive to improve its quality, both from an external and
internal perspective, in line with developments over time. They have formed a special
division and developed an application to strengthen basic company and product knowledge
for employees. However, the application still faces several obstacles such as lack of clarity
of information, sub-optimal website design, difficulty in use, and low user loyalty, which
affects employee satisfaction in understanding their tasks. In an effort to directly monitor
employee understanding, PT. XYZ created a Learning Management System (LMS). Even
though it aims to equip employees with basic knowledge of the company and products,
LMS has not reached the expected level of understanding, as can be seen from the final test
results which do not meet the minimum standards. Additionally, LMS has not sparked the
desired enthusiasm from employees, with many not yet exploring all the material provided.
The company hopes to overcome this challenge to improve the quality of employees
according to their expectations. The quality assessment of employees is based on their
level of satisfaction with LMS, which should be a tool to achieve better results.
To evaluate employee satisfaction obtained through implementing LMS, we will
use the Kano Model. This model, developed by Dr. Noriaki Kano, is focused on
identifying attributes in products or services that can meet customer needs, maintaining
their level of satisfaction (Farah, 2018). This approach was chosen to provide specific
recommendations for each aspect of LMS in six categories: attractive, one-dimensional,
must-be, indifferent, questionable, and reverse. Previous analysis by I Gusti Ngurah Satria
Wijaya and I Wayan Kayun Suwastika in 2019 examined user satisfaction with
information clarity, design, ease of use and loyalty. The results only provide
recommendations without concrete examples. Providing examples, such as improving the
user interface, can increase user satisfaction in the future. Understanding customer
satisfaction is key in developing services that focus on meeting their needs.
From 94 questionnaire respondents, it was concluded that several assessment
indicators fell into the category that required recommendations. The recommendation
given is a learning website prototype which is expected to be able to increase employee
satisfaction at PT. XYZ.
Keywords: Learning Management System, Kano Model, Customer Satisfaction, UI/UX

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Learning Management System, Kano Model, Customer Satisfaction, UI/UX
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	21 Nov 2023 03:25
Last Modified:	21 Nov 2023 03:25
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/38169

Actions (login required)

View Item