ANALISIS KOMPARATIF PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN (Studi pada masyarakat Ds Jambon, Kec Jambon, Kab Ponorogo pengguna layanan jasa JNE dan J&T)

Augustina, Erliani Dwi (2023) ANALISIS KOMPARATIF PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN (Studi pada masyarakat Ds Jambon, Kec Jambon, Kab Ponorogo pengguna layanan jasa JNE dan J&T). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyajarta.

	Text 1 Skripsi Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 2 Cover.pdf Download (128kB)
	Text 3 Halaman Pengesahan.pdf Download (609kB)
	Text 5 Abstrak.pdf Download (132kB)
	Text 4 Daftar Isi.pdf Download (107kB)
	Text 6 Daftar Pustaka.pdf Download (191kB)

Abstract

vi
ABSTRAKSI
Erliani Dwi Augustina. Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 152170019,
Jurusan Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Judul penelitian “Analisis
Komparatif Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman
(Studi pada masyarakat Ds Jambon, Kec Jambon, Kab Ponorogo pengguna
layanan jasa JNE dan J&T). Dosen pembimbing I Ibu Sauptika Kancana dan
Dosen Pembimbing II Bapak Suratna.
Tujuan Penelitian adalah (1) Mengetahui persepsi dan ekspektasi
pelanggan terhadap kualitas pelayanan JNE dan J&T . (2) Mengetahui perbedaan
persepsi kualitas pelayanan antara JNE dan J&T di Desa Jambon. (3) Mengetahui
perbedaan ekspektasi kualitas pelayanan antara JNE dan J&T di Desa Jambon. (4)
Mengetahui perbedaan kualitas pelayanan anara JNE dan J&T di Desa Jambon
dari segi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance,emphaty maupun
secara keseluruhan.
Populasi dalam penelitian adalah (1) Masyarakat Desa Jambon dengan
usia minimal 17 tahun. (2) Masyarakat desa Jambon yang pernah menggunakan
jasa JNE dan J&T. Penentuan jumlah sampel akan ditentukan dengan level of
convidence 90% dan margin of eror 10% maka didapatkan jumlah sampel
sebanyak 83 responden. Teknik penentuan sampel yang digunakan Probability
sampling dengan menggunakan pendekatan simple random sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Gap kualitas layanan JNE adalah
0,27 yang menunjukkan nilai yang positif dimana nilai positif berarti konsumen
puas karena kualitas layanan melebihi ekspektasi pelanggan, sedangkan nilai Gap
kualitas pelayanan J&T adalah 0,39 yang menunjukkan nilai yang positif dimana
nilai positif berarti konsumen puas karena kualitas layanan melebihi ekspektasi
pelanggan; (2) Hasil Uji Independent Sample t-test berdasarkan nilai t hitung dan t
tabel menunjukkan adanya perbedaan persepsi kualitas pelayanan antara JNE dan
J&T; (3) Hasil Uji Independent Sample t-test berdasarkan nilai t hitung dan t tabel
menunjukkan adanya perbedaan ekspektasi kualitas pelayanan antara JNE dan
J&T; (4) Hasil analisis independent sample t-test menunjukkan bahwa tidak
terdapat perbedaan .kualitas pelayanan antara JNE dan J&T dari segi dimensi
Tangible, Responsiveness, dan Emphaty, namun terdapat perbedaan kualitas
pelayanan dari segi dimensi Reliability, Assurance maupun secara keseluruhan..
Kata Kunci: Kualitas Jasa, Servqual, Independent Sampel T test,
pengiriman Jasa JNE dan J&T.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Jasa, Servqual, Independent Sampel T test, pengiriman Jasa JNE dan J&T.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	05 Jul 2023 06:27
Last Modified:	05 Jul 2023 06:27
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/36318

Actions (login required)

View Item