PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA TOKO, E�SERVICE QUALITY, DAN E-PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Kedai Kopi Janji Jiwa & Jiwa Toast, Sleman)

PARAMITA, YASMINE DEVI PRADNYA (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA TOKO, E�SERVICE QUALITY, DAN E-PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada Pelanggan Kedai Kopi Janji Jiwa & Jiwa Toast, Sleman). Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text ABSTRAK YASMINE DEVI P. PARAMITA-141180142.pdf Download (70kB)
	Text COVER YASMINE DEVI P. PARAMITA-141180142.pdf Download (81kB)
	Text DAFTAR ISI YASMINE DEVI P. PARAMITA-141180142.pdf Download (967kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA YASMINE DEVI P. PARAMITA-141180142.pdf Download (167kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN YASMINE DEVI P. P. 141180142.pdf Download (421kB)
	Text SKRIPSI Yasmine D. P. P..pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Artikel ini membahas tentang Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Suasana Toko, E�Service Quality,dan E-Promotion terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan
kedai kopi Janji Jiwa & Jiwa Toast, Sleman. Janji Jiwa merupakan sebuah coffee
shop yang didirikan pada tahun 2018 dan akhirnya berinovasi menghadirkan Jiwa
Toast pada 2019 yang mana saat ini biasa disebut Janji Jiwa & Jiwa Toast. Namun,
adanya pandemi Covid-19 menyebabkan penurunan terhadap produk makanan dan
minuman sebesar 40%. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
regresi linier berganda menggunakan software IBM SPSS Statistics 25, dengan
metode pengumpulan data berupa kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan Janji
Jiwa & Jiwa Toast, Sleman yang berjumlah 104 responden sebagai sampel
penelitian. Skala Likert digunakan dalam pengumpulan data untuk menganalisis
besarnya pengaruh tiap variabel independent terhadap variabel dependennya.
x
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan bahwa (1) Kualitas Produk, Harga,
Suasana Toko, E-Service Quality,dan E-Promotion berpengaruh secara bersama�sama. (2) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, (3)
Harga tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan, (4) Suasana
Toko berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, (5) E-Service Quality
berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, dan (6) E-Promotion berpengaruh
terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, E-Service Quality, E-Promotion, Kepuasan
Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, E-Service Quality, E-Promotion, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	A.Md Sepfriend Ayu Kelana Giri
Date Deposited:	29 Sep 2022 02:27
Last Modified:	29 Sep 2022 02:27
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/31140

Actions (login required)

View Item