PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEAMANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS TOKO ONLINE “SHOPEE” (Survei pada Pelanggan Shopee di Sleman, Yogyakarta

ADHITAMA, JALU (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEAMANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS TOKO ONLINE “SHOPEE” (Survei pada Pelanggan Shopee di Sleman, Yogyakarta. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of COVER.pdf]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (373kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR ISI.pdf]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (113kB) | Preview
[thumbnail of HAL PENGESAHAN.pdf]
Preview
Text
HAL PENGESAHAN.pdf

Download (1MB) | Preview
[thumbnail of ABSTRAK.pdf]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (196kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, keamanan dan persepsi
harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan toko online
Shopee. Sampel dalam penelitian ini yaitu sebagian pelanggan toko online Shopee di
Sleman Yogyakarta yang menjadi pelanggan toko online Shopee. Jumlah responden
sebanyak 190 responden. Metode Pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner.
Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil dari
penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
loyalitas, keamanan berpengaruh terhadap loyalitas, persepsi harga berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Keamanan, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan,
Loyalitas Pelanggan

Item Type: Thesis (Other)
Subjek: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Sarimin Sarimin
Date Deposited: 13 Jan 2020 01:29
Last Modified: 13 Jan 2020 01:29
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/22038

Actions (login required)

View Item View Item