PENGARUH PERIKLANAN, E-WOM, DAN E-SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO “DAZZLE CELLULAR ACCESSORIES” YOGYAKARTA

PRIMARISTUTI, ARUNDINA (2020) PENGARUH PERIKLANAN, E-WOM, DAN E-SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO “DAZZLE CELLULAR ACCESSORIES” YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

Preview	Text COVER.pdf Download (370kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (347kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (250kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Periklanan, E-WOM, serta ESERVQUAL terhadap kepuasan pelanggan pada toko Dazzle Cellular Accessories di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling, dengan teknik sampling incidental. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 22.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Periklanan, E-WOM, ESERVQUAL memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata kunci: Periklanan, E-WOM, E-SERVQUAL , Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Basir Umaryadi
Date Deposited:	10 Jan 2020 03:08
Last Modified:	10 Jan 2020 03:08
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/21999

Actions (login required)

View Item