RIKE, MAXI MANGNGI THOLA (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Bahan Bakar Jenis Pertalite Pengguna Kendaraan Bermotor Roda Dua, Di SPBU COCO 41 552 01 Jalan Laksda Adisucipto Km. 6 , Caturtunggal , Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta 55282). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Preview |
Text
1.Cover maxi.pdf Download (66kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (84kB) | Preview |
Preview |
Text
3.daftar isi.pdf Download (104kB) | Preview |
Preview |
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (585kB) | Preview |
Abstract
Maxi Mangngi Thola Rike, Nomor Induk Mahasiswa 152130038, Program
Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “ Veteran ” Yogyakarta. Penelitian ini berjudul “ Analisis
Pengaruh kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada
pelanggan Bahan Bakar Jenis Pertalite Pengguna Kendaraan Bermotor Roda Dua
di SPBU COCO 41 552 01 Jalan Laksda Adisucipto. Km 6, Caturtunggal,
Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta 55282), 2019. Sigit Haryono dan
Adi Soeprapto.
Tujuan Penelitian ini untuk mengatahui pengaruh kualitas produk dan
harga secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan
bahan bakar jenis pertalite. Ukuran sampel pada penelitian ini berjumlah 60
responden berdasarkan rumus Roscoe. Tipe penelitian ini adalah asosiatif.
Penelitian menggunakan probability sampling. Pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan adalah systematic random sampling, untuk Populasi tidak terbatas
dalam penelitian ini adalah pelanggan Bahan Bakar Jenis Pertalite Pengguna
Kendaraan Bermotor Roda Dua di SPBU COCO 41 552 01 Jalan Laksda
Adisucipto. Km 6, Caturtunggal, Kabupaten Sleman Daerah Istimewa Yogyakarta
55282. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Statistik Inferensial.
Berdasarkan hasil penelitian, ada pengaruh signifikan dari kualitas produk
(X1) dan harga (X2) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) 11.315 > F
Tabel (4.01). Sedangkan secara parsial variabel kualitas produk (X1) tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) (thitung = 1.521 < t
tabel = 1.67) dan variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan (Y) (thitung = 3.073 > t tabel 1.67). Berdasarkan hasil analisis
koefesien determinasi diperoleh sebesar 0,259 yang artinya variabel kualitas
produk (X1) dan harga (X2) memberikan kontribusi sebesar 28,4% terhadap
kepuasan pelanggan produk Bahan Bakar Jenis Pertalite, sedangkan sisanya
71,6% (100%- 28,4%) dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukan dalam
model penelitian ini misalnya kualitas pelayanan, emosional dan biaya.
Bahwa variabel Kualitas Produk dan Harga sangat penting untuk
diperhatikan, hal ini dikarenakan berdasarkan hasil penelitian, kedua variabel
dalam penelitian ini sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan
Kata Kunci : Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kepuasan Pelanggan
(Y).
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eko Yuli |
| Date Deposited: | 02 Jul 2019 03:50 |
| Last Modified: | 18 Aug 2023 03:39 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/20082 |
Actions (login required)
 |
View Item |