RAHMAN, AZZA AULIA (2019) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN “MINISO” PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UPN “VETERAN” YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Preview |
Text
COVER.pdf Download (199kB) | Preview |
Preview |
Text
PENGESAHAN.pdf Download (509kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (227kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (107kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek terhadap kesetiaan pelanggan
“Miniso” pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran”
Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer,
dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik
purposive sampling, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik
analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis
menggunakan uji F secara bersama-sama (simultan) dan uji t secara parsial. Dari
hasil analisis menunjukkan bahwa variabel pengalaman pelanggan dan kepercayaan
merek secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kesetiaan pelanggan
“Miniso” pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran”
Yogyakarta pada tingkat signifikansi 0.000 < 0.005. Dan nilai R Square sebesar
0.492, artinya 49,2% variabel dari kesetiaan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua
variabel independen (pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek) dan sisanya
50,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Secara parsial, kedua variabel independen
yang terdiri dari pengalaman pelanggan dan kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap kesetiaan pelanggan “Miniso” pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta.
Kata Kunci: pengalaman pelanggan, kepercayaan merek dan kesetiaan
pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 24 Apr 2019 08:17 |
| Last Modified: | 24 Apr 2019 08:17 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/19464 |
Actions (login required)
 |
View Item |