PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada pelanggan Starbucks Coffee Hartono Mall Yogyakarta)

ANISA, SYAIFA (2018) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei pada pelanggan Starbucks Coffee Hartono Mall Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (187kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (110kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (280kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (388kB) | Preview
	Text SKRIPSI-FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Coffee Hartono Mall. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen yang terdiri dari harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian pelanggan Starbucks Coffee Hartono Mall Yogyakarta yang berjumlah 100 responden. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Alat analisis yang digunakan adalah regresi berganda, dalam penelitian ini menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa elemen harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Perspsi Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	21 Jan 2019 02:00
Last Modified:	09 Feb 2023 01:37
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/18064

Actions (login required)

View Item