ALIFVIA KURNIA CAHYANI, ALIFVIA KURNIA (2018) PENGARUH HARGA, LOKASI, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Survei Pelanggan Gejayan Innova Car Leather Seat, Yogyakarta). Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (110kB) | Preview |
Preview |
Text
3. COVER.pdf Download (280kB) | Preview |
Preview |
Other
4. HALAMAN PENGESAHAN.PDF Download (85kB) | Preview |
Preview |
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (110kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, lokasi, kualitas
produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (survei pelanggan
Gejayan Innova Car Leather Seat, Yogyakarta). Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah harga, lokasi, kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan
pelanggan. Sampel yang yang digunakan adalah sebagian pelanggan Gejayan
Innova Car Leather Seat, Yogyakarta yang berjumlah 110 responden. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Alat analisis yang digunakan
adalah regresi berganda. Hasil penelitian tentang pengaruh harga, lokasi, kualitas
produk, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan maka dapat
disimpulkan bahwa elemen harga, lokasi, kualitas produk dan kualitas layanan,
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Harga, Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan
Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 03 Oct 2018 03:56 |
| Last Modified: | 03 Oct 2018 03:56 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/16713 |
Actions (login required)
 |
View Item |