PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KREDIT MULTIGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Survey Terhadap Nasabah Kredit PD. BPR Magelang)

UTAMA, RESYAFUDIN TAKA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KREDIT MULTIGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH ( Survey Terhadap Nasabah Kredit PD. BPR Magelang). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (173kB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (13MB) | Preview
Preview	Text 3. Abstrak.pdf Download (208kB) | Preview
Preview	Text 4. Daftar Isi.pdf Download (167kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (222kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas
Produk Kredit Multiguna Terhadap Kepuasan Nasabah di PD. BPR Bank Kota Magelang. Variabel
independent yang digunakan adalah Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2), sedangkan untuk
variabel dependent pada penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah
survey, dimana peneliti melakukan pengamatan, pengumpulan data, menganalisis informasi, dan
pelaporan hasil yang terfokus pada Nasabah Kredit Multiguna di PD. BPR Bank Magelang. Metode
penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data dikumpulkan
menggunakan kuesioner dengan skala likert, dimana responden dalam penelitian ini berjumlah 100
responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis linier berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas pelayanan dan kualitas produk kredit
multiguna secara bersama sama berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah kredit di Bank BPR Kota
Magelang. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah kredit mutiguna di
Bank BPR Kota Magelang. (3) Kualitas produk kredit multiguna berpengaruh positif terhadap kepuasan
nasabah kredit di Bank BPR Kota Magelang

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	19 Jun 2017 03:07
Last Modified:	29 Nov 2023 04:42
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/12156

Actions (login required)

View Item