PENGARUH E-SERVICE QUALITY, WEBSITE QUALITY, DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION PADA MARKETPLACE "ITEMKU" DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (Survei Pada Gamer Sebagai Pelanggan Itemku.com)

FIGO DAZEL IMADITO, . (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, WEBSITE QUALITY, DAN E-TRUST TERHADAP E-SATISFACTION PADA MARKETPLACE "ITEMKU" DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (Survei Pada Gamer Sebagai Pelanggan Itemku.com). Skripsi thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

[thumbnail of 141200230_Cover - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Cover - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Download (238kB)
[thumbnail of 141200230_Abstrak - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Abstrak - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Download (210kB)
[thumbnail of 141200230_Halaman Pengesahan - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Halaman Pengesahan - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Download (342kB)
[thumbnail of 141200230_Daftar Isi - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Daftar Isi - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Download (233kB)
[thumbnail of 141200230_Daftar Pustaka - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Daftar Pustaka - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Download (230kB)
[thumbnail of 141200230_Fulltext - FIGO DAZEL IMADITO.pdf] Text
141200230_Fulltext - FIGO DAZEL IMADITO.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Official URL: https://upnyk.ac.id/

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-Service Quality, Website Quality, dan E-Trust terhadap E-Satisfaction pada pengguna marketplace Itemku.com di Daerah Istimewa Yogyakarta yang merupakan gamer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner online kepada 157 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan software SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, Website Quality, dan E-Trust berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap E-Satisfaction. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik, kualitas situs web, serta tingkat kepercayaan pengguna berperan penting dalam mendorong kepuasan pengguna terhadap platform digital seperti Itemku.

Item Type: Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: E-Service Quality, Website Quality, E-Trust, E-Satisfaction
Subjek: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User: Indah Lestari
Date Deposited: 08 Oct 2026 04:05
Last Modified: 08 Oct 2026 04:05
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49604

Actions (login required)

View Item View Item