MANAJEMEN KOMUNIKASI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN PERSANDIAN KOTA YOGYAKARTA DALAM MENANGANI ADUAN DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERKAIT MEROKOK DI MALIOBORO

Rofifah Nur Ramadhani, . (2026) MANAJEMEN KOMUNIKASI DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN PERSANDIAN KOTA YOGYAKARTA DALAM MENANGANI ADUAN DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERKAIT MEROKOK DI MALIOBORO. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_153210015.pdf Download (135kB)
	Text Abstrak_153210015.pdf Download (391kB)
	Text Halaman Pengesahan_153210015.pdf Download (595kB)
	Text Daftar Isi_153210015.pdf Download (387kB)
	Text Daftar Pustaka_153210015.pdf Download (405kB)
	Text Fulltext_153210015.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Aduan masyarakat di media sosial Facebook terkait aktivitas merokok di kawasan Malioboro menimbulkan dinamika opini publik yang berpotensi memengaruhi citra pemerintah daerah. Kondisi ini memerlukan pengelolaan komunikasi yang tepat agar respons yang diberikan berjalan secara terarah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses manajemen komunikasi internal Dinkominfosan Kota Yogyakarta dalam menangani aduan luar kanal di media sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan dokumentasi, serta menggunakan konsep manajemen komunikasi dan teori informasi organisasi Karl Weick. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi dijalankan melalui tahapan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan, namun implementasinya belum sepenuhnya optimal dalam mencapai tujuan strategis. Pada tahap pengorganisasian, ditemukan keterbatasan dalam spesialisasi peran fungsional yang menyebabkan pengelolaan aduan belum sepenuhnya berbasis pada keahlian komunikasi yang dibutuhkan. Selanjutnya, pada tahap pelaksanaan belum terdapat integrasi kanal antara sumber aduan dan publikasi respons, sehingga jangkauan audiens belum optimal. Sementara itu, pada tahap pengawasan, evaluasi belum dilakukan secara komprehensif karena masih terbatas pada aspek teknis konten dalam lingkup tim kerja kecil.
Kata kunci: Manajemen komunikasi, aduan luar kanal, media sosial, merokok, Malioboro

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Rofifah Nur Ramadhani (Penulis - 153210015) ; Isbandi Sutrisno (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen komunikasi, aduan luar kanal, media sosial, merokok, Malioboro
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	26 May 2026 01:19
Last Modified:	26 May 2026 01:19
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48887

Actions (login required)

View Item