PENGARUH KUALITAS REKOMENDASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN MEKANISME MONETISASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRABFOOD DI INDONESIA DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

SHEGITA KARISMA ARIPUTRI, . (2026) PENGARUH KUALITAS REKOMENDASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI, DAN MEKANISME MONETISASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GRABFOOD DI INDONESIA DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220233 .pdf Download (113kB)
	Text Abstrak_141220233.pdf Download (168kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220233.pdf Download (449kB)
	Text Daftar Isi_141220233.pdf Download (187kB)
	Text Daftar Pustaka_141220233.pdf Download (195kB)
	Text Fulltext_141220233.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas rekomendasi, kemudahan penggunaan aplikasi, dan mekanisme monetisasi terhadap loyalitas pelanggan GrabFood di Indonesia dengan kepuasan emosional sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei secara online terhadap 155 pelanggan GrabFood yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Square (SEM-PLS) melalui software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kualitas Rekomendasi, Kemudahan Penggunaan, dan Mekanisme Monetisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Emosional, 2) Kepuasan Emosional terbukti berpengaruh sangat kuat terhadap Loyalitas Pelanggan, 3) Kualitas Rekomendasi dan Kemudahan Penggunaan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan, namun berpengaruh signifikan melalui mediasi Kepuasan Emosional, 4) Mekanisme Monetisasi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung.

Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Emosional, Kualitas Rekomendasi, Kemudahan Penggunaan, Mekanisme Monetisasi, GrabFood.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Shegita Karisma Ariputri (Penulis - 141220233) ; Ign Agus Suryono (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Emosional, Kualitas Rekomendasi, Kemudahan Penggunaan, Mekanisme Monetisasi, GrabFood
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	03 Mar 2026 07:12
Last Modified:	03 Mar 2026 07:12
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47221

Actions (login required)

View Item