EVALUASI KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN

Jatirasa, Eka (2024) EVALUASI KESUKSESAN APLIKASI PLN MOBILE MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 1_Skripsi full_124200063_Eka Jatirasa.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 2_Cover_124200063_Eka Jatirasa.pdf Download (154kB)
	Text 3_Abstrak_124200063_Eka Jatirasa.pdf Download (16kB)
	Text 4_Halaman Pengesahan_124200063_Eka Jatirasa.pdf Download (222kB)
	Text 5_Daftar Isi_124200063_Eka Jatirasa.pdf Download (57kB)
	Text 6_Daftar Pustaka_124200063_Eka Jatirasa.pdf Download (84kB)

Abstract

Pada era perkembangan teknologi yang sangat pesat, penggunaan dari smartphone telah
menjadi bagian yang tidak dapat dihindarkan dari kehidupan sehari-hari. Meningkatnya
pengguna dari smartphone telah mengubah cara seseorang untuk bekerja, berkomunikasi,
hingga berpergian. Dalam menghadapi perubahan teknologi yang sangat pesat, PT PLN
(Persero) terus mendorong inovasi dengan cara mendigitalisasi setiap layanan yang
dimilikinya. Dengan kata lain, PLN dituntut secara adaptif mengikuti tuntutan zaman dengan
membuat aplikasi bernama PLN Mobile untuk meningkatkan pelayanan yang dimilikinya.
PLN Mobile merupakan sebuah platform aplikasi yang berbasis mobile yang berorientasi pada
customer self service. PLN Mobile terintegrasi pada Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
(AP2T) dan juga Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT). Dengan menggunakan
aplikasi ini, para pengguna maupun calon-calon pengguna akan dapat lebih mudah
memperoleh informasi mengenai tagihan listrik, pembelian token listrik, mencakup
memperoleh informasi terkait pemadaman dan layanan PLN lainnya. Berdasarkan hasil
observasi dan kuesioner penelitian, masih ditemukan beberapa kendala serta masalah yang
terjadi. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi kesuksesan agar dapat memahami tingkat
kesuksesan dari aplikasi PLN Mobile.
Pada peneltian ini, digunakan model DeLone dan McLean tahun 2003 yang bertujuan
untuk mengevaluasi kesuksesan dari implementasi aplikasi PLN Mobile dengan enam
komponen yang dimilikinya, yaitu variabel system quality, service quality, information quality,
user satisfaction, use, dan net benefit. Data penelitian yang digunakan untuk pengolahan data
berasal dari penyebaran kuesioner kepada pengguna yang sudah pernah menggunakan aplikasi
PLN Mobile sebesar 117 responden. Selanjutnya, data tersebut diolah menggunakan metode
Structrual Equation Modelling (SEM) dengan dua tahapan pengujian, yaitu outer model dan
inner model menggunakan perangkat lunak SmartPLS 3.0.
Hasil dari penelitian ini, dari dua belas hipotesis yang diajukan, sepuluh hipotesis
diantaranya diterima karena hipotesis terbukti signifikan dan positif. Sedangkan, terdapat dua
hipotesis yang terbukti ditolak. Diketahui, bahwa system quality, service quality, information
quality, dan user satisfaction merupakan faktor kunci kesuksesan dari aplikasi PLN Mobile.
Dengan demikian, aplikasi PLN Mobile sudah dapat dikategorikan sebagai aplikasi yang baik,
akan tetapi belum bisa dikatakan sukses, sehingga perlu dilakukan peningkatan terhadap
faktor-faktor pendukung agar dapat mengoptimalkan tingkat kesuksesan dari aplikasi tersebut.
Kata Kunci: PLN Mobile, DeLone dan McLean, Evaluasi Kesuksesan, SEM

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	PLN Mobile, DeLone dan McLean, Evaluasi Kesuksesan, SEM
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	A.Md.SI Indah Lestari Wulan Aji
Date Deposited:	27 Dec 2024 01:38
Last Modified:	27 Dec 2024 01:38
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/41918

Actions (login required)

View Item