EVALUASI KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi kasus UPT Perpustakaan UPN “VETERAN” Yogyakarta)

NATIQOH, NURLATIFATUN (2023) EVALUASI KUALITAS WEBSITE PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi kasus UPT Perpustakaan UPN “VETERAN” Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 1 Skripsi Full.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 2 Abstrak.pdf Download (265kB)
	Text 3 Cover.pdf Download (279kB)
	Text 4 Lembar Pengesahan.pdf Download (1MB)
	Text 5 Daftar isi.pdf Download (10kB)
	Text 6 Daftar pustaka.pdf Download (196kB)

Abstract

UPN “VETERAN” memiliki Perpustakaan yang menjalankan fungsi
penting dalam menyediakan layanan pembelajaran. Website perpustakaan digital
(digilib) sampai saat ini belum diketahui kualitas website. Kualitas website dapat
diketahui dari kesesuaian antara persepsi pengguna dan harapan pengguna.
Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA) dapat
digunakan untuk evaluasi kualitas website.
Penelitian menggunakan tiga variabel utama Webqual 4.0 yaitu kualitas
kegunaan, kualitas informasi, serta kualitas layanan interaksi. Importance
Performance Analysis (IPA) dapat menggambarkan tingkat kepuasan pengguna
yang dikelompokkan menjadi empat kuadran dan dapat diketahui prioritas
perbaikan yang harus dilakukan. Analisis kesenjangan antara performance dan
importance pada kualitas website memiliki nilai minus yang menunjukan bahwa
kinerja website belum sesuai dengan harapan bagi mahasiswa. Variabel Usability
memiliki nilai rata-rata kesenjangan -0,50, Information Quality nilai rata-rata
kesenjangan -0,61, Service Interaction Quality memiliki nilai rata-rata
kesenjangan -0,60 yang menunjukan bahwa kinerja pada variabel belum sesuai
dengan harapan.
Kualitas website perpustakaan belum sesuai dengan harapan pengguna
karena kesenjangan nilai pada tiga variabel Webqual 4.0 memiliki nilai negatif.
Berdasarkan analisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA)
indikator prioritas perbaikan yaitu menyediakan informasi akurat, menyediakan
informasi relevan, dan menyediakan informasi up to date. Rekomendasi perbaikan
yaitu meningkatkan kualitas pegawai terutama yang bertanggung jawab terhadap
informasi yang akan disediakan kepada mahasiswa.
Kata kunci: Kualitas, website, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis(IPA)

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, website, Webqual 4.0, Importance Performance Analysis(IPA)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	A.Md Apriliani Kusuma Wardhani
Date Deposited:	24 Jul 2023 02:29
Last Modified:	24 Jul 2023 02:29
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/36511

Actions (login required)

View Item