PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Mahasiswi Baru 2021 FISIP UPN “Veteran” Yogyakarta yang menggunakan produk skincare Emina)

rastiwi, Mayke Galuh P (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA NIAT PEMBELIAN ULANG (Studi pada Mahasiswi Baru 2021 FISIP UPN “Veteran” Yogyakarta yang menggunakan produk skincare Emina). Other thesis, UPN 'Veteran" Yogyakarta.

	Text ABSTRAK.PDF Download (284kB)
	Text DFATAR_PUSTAKA.PDF Download (165kB)
	Text PENGESAHAN.PDF Download (337kB)
	Text REVISI_SKRIPSI_MAYKE_GALUH_.PDF Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text DAFTAR_ISI.PDF Download (527kB)
	Text COVER.PDF Download (287kB)

Abstract

ix
ABSTRAK
Mayke Galuh Prastiwi, Nomor Induk Mahasiswa 152180031, Jurusan
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Yogyakarta, Judul Penelitian “Pengaruh Kualitas Produk dan
Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Niat Pembelian
Ulang (Studi pada Mahasiswi Baru Angkatan 2021 FISIP UPN “Veteran”
Yogyakarta). Dosen Pembimbing I Humam Santosa Utomo dan Dosen Pembimbing
II Indro Herry Mulyanto.
Penelitian ini dilakukan guna menguji dan menganalisis “Pengaruh Kualitas
Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya pada Niat
Pembelian Ulang (Studi pada Mahasiswi Baru Angkatan 2021 FISIP UPN “Veteran”
Yogyakarta)”. Berdasarkan pra-survey yang telah dilakukan, diketahui bahwa
mahasiswi baru FISIP UPN “Veteran” Yogyakrata yang telah menggunakan produk
skincare Emina sebanyak 110 orang. Teknik pengambilan yang digunakan pada
penelitian ini probability sampling dengan jenis teknik samping simple random
sampling. Responden yang digunakan sejumlah 87 orang. Teknik analisis data yang
digunakan pada penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif dan analsisi
statistik inferensial. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan Partial Least
Square (PLS).
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Kualitas Produk (X1) berpengaruh
signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang (Y), Citra Merek (X2) berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Z), Citra Merek (X2) berpengaruh
signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang (Y), Kepuasan Pelanggan (Z) berpengaruh
signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang (Y), Kualitas Produk (X1) berpengaruh
signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang (Y) melalui Kepuasan Pelanggan (Z), Citra
Merek (X2) berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian Ulang (Y) melalui
Kepuasan Pelanggan (Z).
Berdasarkan hasil penelitian, produk skincare Emina harus meningkatkan
kualitas produk dan citra merek agar dapat menciptakan tingkat kepuasan yang tinggi
terhadap pelanggannya, sehingga kepusan tersebut dapat menciptakan niat pembelian
ulang terhadap produk skincare Emina.
Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Pembelian
Ulang

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Niat Pembelian Ulang
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	04 Jul 2022 01:28
Last Modified:	04 Jul 2022 01:32
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30224

Actions (login required)

View Item