PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG

Hirawan, Ahmad Muhammad Gavin (2022) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG. Diploma thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

	Text SKRIPSI AMGAVIN - REVISI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text ABSTRAK SKRIPSI GAVIN.pdf Download (86kB) | Preview
Preview	Text COVER SKRIPSI GAVIN.pdf Download (388kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI GAVIN.pdf Download (259kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA SKRIPSI GAVIN.pdf Download (101kB) | Preview
Preview	Text lembar pengesahan.pdf Download (128kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK
Ahmad Muhammad Gavin Hirawan, Nomor Mahasiswa 152170027, Jurusan
Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, Judul Penelitian “Pengaruh Citra
Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan serta Pengaruhnya
pada Minat Pembelian Ulang (Studi pada Konsumen drive-thru McDonald’s di
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta), 2021. Dosen Pembimbing I
Sauptika Kancana dan Dosen Pembimbing II Indro Herry Mulyanto.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra
merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta pengaruhnya pada
minat pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen drive-thru McDonald’s
Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Ukuran sampel dalam penelitian
ini 69 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis statistik deskriptif
dan analisis statistik inferensial. Analisis statistik inferensial yang menggunakan
metode statistik partial least square dengan bantuan aplikasi SEM-PLS 3.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian
ulang, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang,
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang, citra
merek berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan
pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian
ulang melalui kepuasan pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, drive-thru McDonald’s harus dapat
meningkatkan minat pembelian ulang pelanggan melalui citra merek dan melalui
kualitas layanan sehingga akan muncul rasa puas dalam benak konsumen dan
memberikan dampak munculnya minat pembelian ulang pada drive-thru
McDonald’s sehingga keuntungan yang didapatkan oleh McDonald’s pun dapat
meningkat.
Kata kunci: citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat pembelian
ulang

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	citra merek, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat pembelian ulang
Subjek:	H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	10 Mar 2022 04:36
Last Modified:	10 Mar 2022 04:36
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/28740

Actions (login required)

View Item