PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Survey Pada Pelanggan Online Travel Agent Traveloka di Yogyakarta )

PRATAMA, ANDO RIZKY (2020) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Survey Pada Pelanggan Online Travel Agent Traveloka di Yogyakarta ). Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

[thumbnail of Skripsi.pdf] Text
Skripsi.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)
[thumbnail of Abstrak.pdf]
Preview
 Text
Abstrak.pdf
Download (31kB) | Preview
[thumbnail of Cover.pdf]
Preview
 Text
Cover.pdf
Download (128kB) | Preview
[thumbnail of Daftar Isi.pdf]
Preview
 Text
Daftar Isi.pdf
Download (33kB) | Preview
[thumbnail of Halaman Persetujuan.pdf]
Preview
 Text
Halaman Persetujuan.pdf
Download (398kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengaruh electronic word of mouth, e-service
quality dan brand image terhadap repurchase intention. Data diambil dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 162
orang yang pernah melakukan pembelian di online travel agent Traveloka di
Yogyakarta. Pengumpulan data primer dilakukan dengan kuesioner yang disusun
menggunakan skala likert dan kemudian dikompilasi menggunakan analisis regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth
berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada pengguna online travel
agent Traveloka di Yogyakarta, e-service quality berpengaruh positif terhadap
repurchase intention pada pengguna online travel agent Traveloka di Yogyakarta,
brand image berpengaruh positif terhadap repurchase intention pada pengguna
online travel agent Traveloka di Yogyakarta dan electronic word of mouth, e-
service quality dan brand image secara bersama-sama berpengaruh terhadap
repurchase intention pada pelanggan online travel agent Traveloka di Yogyakarta,

Kata Kunci : Electronic Word of Mouth, E-service Quality, Brand Image dan
Repurchase Intention

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjek: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Eny Suparny
Date Deposited: 06 Aug 2021 08:27
Last Modified: 06 Aug 2021 08:38
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/26476

Actions (login required)

View Item View Item