Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Budaya Kerja, Beban Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Stress Kerja Pada Customer Service Traveloka

Ilham, Andrie (2020) Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Budaya Kerja, Beban Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Stress Kerja Pada Customer Service Traveloka. Masters thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text Tesis Full Andrie Ilham.pdf Restricted to Repository staff only Download (844kB)
Preview	Text Pengesahan 2 Andrie ilham.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text Pengesahan 1 Andrie Ilham.pdf Download (238kB) | Preview
Preview	Text Halaman Judul Andrie Ilham.pdf Download (71kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka Andrie Ilham.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text Daftar isi Andrie Ilham.pdf Download (37kB) | Preview
Preview	Text Abstrak Andrie Ilham.pdf Download (67kB) | Preview

Abstract

Berdasarkan data PT. Transcosmos Indonesia pada tahun 2018-2019 turnover
karyawan cukup mengalami peningkatan yang disebabkan oleh stres kerja.
Penelitian ini berujuan untuk mengukur pengaruh parsial dan simultan yang
ditimbulkan oleh komunikasi interpersonal, budaya kerja, beban kerja dan kepuasan
kerja terhadap stres kerja pada customer service traveloka. Penelitian ini
menggunakan metode survey dengan pendekatan deskriptif. Penelitian dilakukan
dengan menyebarkan kuesioner menggunakan sistem simple random sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan: 1) adanya pengaruh simultan antara variable
komunikasi interpersonal, budaya kerja, beban kerja dan kepuasan kerja terhadap
stes kerja pada customer service traveloka dengan nilai R 0,841, nilai F 45.182 dan
signifikan p 0,000. Berdasarkan tabel analisis data memperoleh R-Square sebesar
0,707 atau 70,7%. 2) Komunikasi interpersonal berpengaruh signifikan secara
parsial terhadap stres kerja dengan nilai koefisien korelasi (rx1y) -0,802. 3) Budaya
kerja berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap stres kerja dengan nilai
koefisien korelasi (rx2y) -0,816. 4) Beban kerja berpengaruh secara parsial dan
signifikan terhadap stres kerja dengan nilai koefisien korelasi (rx3y) 0,566. 5)
Kepuasan kerja berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap stres kerja
dengan nilai koefisien korelasi (rx4y) -0,748. Hasil penelitian ini stres kerja yang
dialami oleh customer service traveloka sebesar 70,7% berasal dari variable bebas
dalam penelitian ini. Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mengendalikan stres kerja
adalah 1) membina komunikasi interpersonal dalam keseharian di tempat kerja
yang akan membantu mengurangi berbagai aspek yang menghambat pekerjaan
sehingga menciptakan kepuasan kerja serta dapat mencegah budaya kerja yang
buruk, beban kerja yang meningkat dan stres kerja yang berkepanjangan 2) perlu
diadakannya workshop mengenai dukungan perusahaan terhadap customer service,
pelatihan manajemen emosi, efikasi diri untuk menghilangkan stres dan sharing
untuk memperkuat kesepahaman antar karyawan.
Kata kunci: customer service, komunikasi interpersonal, budaya kerja, beban kerja,
kepuasan kerja, stres kerja

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	customer service, komunikasi interpersonal, budaya kerja, beban kerja, kepuasan kerja, stres kerja
Subjek:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	29 Jul 2021 07:09
Last Modified:	29 Jul 2021 07:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/26368

Actions (login required)

View Item