PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA WARUNG KOPI KLOTOK PAKEM DI YOGYAKARTA

PUTRIYANI, RENTI (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PRODUK TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA WARUNG KOPI KLOTOK PAKEM DI YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (66kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (99kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (89kB) | Preview
[img]
Preview
Text
PENGESAHAN.pdf

Download (116kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Produk terhadap Kepuasaan Pelanggan pada Warung Kopi Klotok Pakem di Yogyakarta. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling terhadap 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis menggunakan uji F secara bersama-sama (simultan) dan uji t secara parsial. Dari hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Produk secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada tingkat signifikansi 0.000 < 0.005. Dan nilai R Square sebesar 0.760, artinya 76.0% variasi dari Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen (Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Produk) dan sisanya yaitu 24.0% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kemudian secara parsial, ketiga variabel independen yang terdiri dari Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Citra Produk bernilai positif dan signifikan. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Produk, dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 27 May 2019 03:09
Last Modified: 27 May 2019 03:09
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/19699

Actions (login required)

View Item View Item