PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO)

BAZIGHA M.B, NABILLA (2019) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (227kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (202kB) | Preview
[img]
Preview
Text
PENGESAHAN.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Survey dilakukan pada pelanggan maskapai penerbangan LION AIR. . Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner, sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan Regresi Linier Berganda. Dalam penelitian ini menggunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS). Hasil analisis Regresi Linier Berganda menunjukkan hasil yaitu: 1) persepsi harga, kualitas layanan dan citra merek secara bersama – sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 4) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,. Pada pelanggan maskapai penerbangan Lion Air di Bandar Udara Adisutjipto. Kata Kunci : Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Lion Air.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 16 May 2019 02:13
Last Modified: 16 May 2019 02:13
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/19554

Actions (login required)

View Item View Item