PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-TRUST DAN E-SATISFACTION (Survey pada Mahasiswa/i Pelanggan Zalora di Sleman)

CAHYANI, KURNIA REGITHA (2019) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-TRUST DAN E-SATISFACTION (Survey pada Mahasiswa/i Pelanggan Zalora di Sleman). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

Preview	Text COVER.pdf Download (325kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (288kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (624kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (199kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah ada pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty melalui e-trust dan e-satisfaction. Survey dilakukan pada mahasiswa/i pelanggan Zalora di Sleman. Jumlah responden sebanyak 110 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dalam bentuk google form. Metode pengolahan data dan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan kuantitatif. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis)menunjukkan hasil yaitu : 1) variabel e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-trust. 2) variabel e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction. 3) variabel e-trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction. 4) variabel e-satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap e-trust. 5) variabel e-service quality berpengaruh positif signifikan terhadap loyalty. 6) variabel e-service quality secara tidak langsung berpengaruh positif signifikan terhadap loyalty melalui e-trust. 7) variabel e-service quality secara tidak langsung berpengaruh positif signifikan terhadap loyalty melalui e-satisfaction. Kata Kunci : e-service quality, e-trust, e-satisfaction, e-loyalty

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Basir Umaryadi
Date Deposited:	18 Mar 2019 02:45
Last Modified:	18 Mar 2019 02:45
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/18741

Actions (login required)

View Item