SAPUTRA, ALIF MEGA (2018) PENGARUH CITRA BANK DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Survey terhadap Nasabah BPR Wijayamulya Santosa Yogyakarta. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
HALAMAN COVER.pdf Download (135kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (93kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (551kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (155kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel citra bank dan kepuasan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah, baik secara parsial maupun secara bersama-sama. Subjek dalam penelitian ini ialah nasabah PD. BPR Wijayamulya Santosa Yogyakarta dan berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah teknik Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa secara parsial variabel citra merek berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan tingkat koefisien 0,272 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000, dan variabel kepuasan nasabah juga berpengaruh loyalitas nasabah dengan tingkat koefisien 0,258 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000. Berdasarkan hasil penelitian juga diketahui bahwa secara bersama-sama variabel cita bank dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan nilai F hitung sebesar 97,729 dan probabilitas sebesar 0,000. Kata Kunci : Citra Bank, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Sarimin Sarimin |
| Date Deposited: | 25 Jun 2018 06:41 |
| Last Modified: | 25 Jun 2018 06:41 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/15436 |
Actions (login required)
 |
View Item |