SINTA SUMIATI, SINTA (2017) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE GO-RIDE PADA MAHASISWA S1 JURUSAN MANAJEMEN UPN “VETERAN” YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
COVER.pdf Download (82kB) | Preview |
Preview |
Text
PENGESAHAN.pdf Download (918kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (983kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (199kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK
Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh harga dan
kualitas pelayanan secara bersama-sama maupun secara persial terhadap kepuasan
pelanggan transportasi online GO-RIDE pada mahasiswa S1 jurusan manajemen
UPN “Veteran” Yogyakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
adanya pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama maupun
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan transportasi online GO-RIDE pada
mahasiswa S1 jurusan manajemen UPN “Veteran” Yogyakarta. Variabel dalam
penelitian ini adalah Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepuasan
pelanggan (Y). Metode Penelitian pengumpulan data yang digunakan adalah
Kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Metode Analisis data
yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil
penelitian diperoleh persamaan regresi berganda. Uji F menunjukkan bahwa ada
pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan
pelanggan dengan hasil hitung sebesar 37,709 dengan signifikansi 0,000.. Uji T
menunjukkan bahwa ada pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, ada
pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi
( ) sebesar 0,437 , hal ini berarti 43,7% kepuasan pelanggan transportasi online
GO-RIDE pada mahasiswa S1 jurusan Manajemen UPN “Veteran” Yogyakarta
dipengaruhi oleh harga dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya sebesar 56,3%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HG Finance |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 30 Nov 2017 03:06 |
| Last Modified: | 30 Nov 2017 03:06 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/13848 |
Actions (login required)
 |
View Item |