PENGARUH RELATIONAL BENEFIT DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AGEN TRAVEL CV. BHIMA PERKASA DI PANGKALAN BUN

Ruth Perkasa, Bhima (2017) PENGARUH RELATIONAL BENEFIT DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AGEN TRAVEL CV. BHIMA PERKASA DI PANGKALAN BUN. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (6kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (34kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (11kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf

Download (140kB) | Preview

Abstract

Berdasarkan data grafik omset penjualan Agen Travel CV. Bhima Perkasa selama tahun 2016 dapat dijelaskan bahwa terlihat secara umum omset penjualan Agen Travel CV. Bhima Perkasa selama tahun 2016 bersifat fluktuatif, tetapi lebih cenderung menurun. Bersifat fluktuatif, tetapi lebih cenderung menurun dapat juga disebabkan oleh ketatnya persaingan dalam bisnis tour dan travel dan kemajuan teknologi. Selanjutnya terkait dengan masalah persaingan tersebut, permasalahan yang terjadi di Agen Travel CV. Bhima Perkasa adalah menurunnya jumlah penjualan tiket yang diindikasikan salah satunya karena terkalahkan oleh kemajuan teknologi pembelian tiket pesawat, kapal laut, kereta api, bus, paket liburan Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriftif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pelanggan yang pernah menggunakan layanan agen travel CV. Bhima Perkasa yang berjumlah 100 orang. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh relational benefit pada aspek confidence benefits, social benefits, dan special treatment benefits terhadap kepuasan dan terhadap loyalitas pelanggan pada Agen Travel CV. Bhima Perkasa serta ada pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Agen Travel CV. Bhima Perkasa. Kata Kunci : Relational Benefit, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 19 Oct 2017 04:25
Last Modified: 19 Oct 2017 04:25
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/13372

Actions (login required)

View Item View Item