ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN BERPENGARUH TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG (Survei Pada Kebun Binatang Gembira Loka, Yogyakarta)

Triyono, Sonnie (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA, DAN KOMUNIKASI PEMASARAN BERPENGARUH TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PENGUNJUNG (Survei Pada Kebun Binatang Gembira Loka, Yogyakarta). Masters thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text A. Cover.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text abstak aja.pdf Download (24kB) | Preview
Preview	Text C. Halaman Pengesahan.pdf Download (189kB) | Preview
Preview	Text daftar isi.pdf Download (10kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, citra, dan komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali dimediasi oleh kepuasan pengunjung (survei pada kebun binatang Gembira Loka Yogyakarta). Hasil penelitian menunjukkan hanya satu variabel independent yang berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali dimediasi oleh kepuasan pengunjung, yaitu kualitas pelayanan, sedangkan dua variabel independent citra dan komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap minat berkunjung kembali tanpa mediasi kepuasan pengunjung. Kata kunci: kualitas pelayanan, citra, komunikasi pemasaran, minat berkunjung kembali, dan kepuasan pengunjung Abstract This study aimed to determine the relationship between service quality, image, and marketing communication affect to interest to come back visit by mediation of customer satisfaction (survey at Gembira Loka Zoo, Yogyakarta). The results showed there was only one independent variable, service quality affect to interest to come back visit by mediation of customer satisfaction. And two independent variable, image and marketing communication affect to interest to come back visit without mediation of customer satisfaction. Keywords: Service quality, image, marketing communication, interest to come back visit, and customer satisfaction

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	07 Aug 2017 07:37
Last Modified:	07 Aug 2017 07:44
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/12554

Actions (login required)

View Item