PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Pengguna Produk Waroeng Spesial Sambal)

FALDINAN SIREGAR, ROY (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta Pengguna Produk Waroeng Spesial Sambal). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (31kB) | Preview
Preview	Text 2. HALAMAN JUDUL1.pdf Download (32kB) | Preview
Preview	Text 3. PENGESAHAN.pdf Download (51kB) | Preview
Preview	Text 5. abstraksi.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text 9. DAFTAR ISI.pdf Download (21kB) | Preview

Abstract

Penelitian dilakukan pada rumah makan Waroeng Spesial Sambal yang berlokasi di Sleman Yogyakarta, Pengambilan data di lakukan mulai bulan Januari hingga Februari 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 100 responden yang merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta pengguna produk Waroeng Spesial Sambal dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur path (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa: Kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelangan yang di mediasi oleh Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan; Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan yang di Mediasi oleh Kepuasan Pelanggan; pengaruh tak langsung Kualitas Produk melalui Kepuasan Pelanggan teerhadap Loyalitas Pelanggan lebih besar dari pada pengaruh langsung Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan; pengaruh tak langsung Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan lebih besar dari pada pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	27 Mar 2017 02:38
Last Modified:	27 Mar 2017 02:38
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11566

Actions (login required)

View Item