PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION (Survei pada Konsumen Generasi Z Kopi Kenangan Seturan di Yogyakarta)

Maylani, Thavana Ayu (2026) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION (Survei pada Konsumen Generasi Z Kopi Kenangan Seturan di Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

	Text 141220300_Cover - Thavana Ayu Maylani.pdf Download (70kB)
	Text 141220300_Abstrak - Thavana Ayu Maylani.pdf Download (72kB)
	Text 141220300_Halaman Pengesahan - Thavana Ayu Maylani.pdf Download (479kB)
	Text 141220300_Daftar Isi - Thavana Ayu Maylani.pdf Download (94kB)
	Text 141220300_Daftar Isi - Thavana Ayu Maylani.pdf Download (94kB)
	Text 141220300_Fulltext - Thavana Ayu Maylani.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh product quality dan service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori yang melibatkan 130 konsumen Generasi Z Kopi Kenangan Seturan Yogyakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan service quality memiliki pengaruh positif dan didukung secara statistik terhadap repurchase intention. Product quality dan service quality juga berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, sedangkan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Hasil pengujian mediasi mengonfirmasi bahwa customer satisfaction memediasi pengaruh product quality dan service quality terhadap repurchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa niat pembelian ulang pada konsumen Generasi Z tidak hanya dibentuk oleh evaluasi terhadap produk, tetapi juga oleh pengalaman layanan serta tingkat customer satisfaction yang dirasakan pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Product quality, Service quality, Customer satisfaction, Repurchase intention, Generasi Z
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	04 Nov 2026 07:24
Last Modified:	04 Nov 2026 07:24
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/50072

Actions (login required)

View Item