PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Pengguna PayLater Kredivo di Yogyakarta)

SUKRISTININGSIH, AGUSTIANA MUNINGGAR (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Pengguna PayLater Kredivo di Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 141220445_Cover - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Download (205kB)
	Text 141220445_Abstrak - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Download (248kB)
	Text 141220445_Halaman Pengesahan - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Download (3MB)
	Text 141220445_Daftar Isi - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Download (239kB)
	Text 141220445_Daftar Pustaka - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Download (219kB)
	Text 141220445_Fulltext - AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi untuk
menunjukkan bagaimana Kualitias Layanan Elektronik dan Persepsi Kemudahan
Penggunaan memengaruhi Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini melibatkan
partisipasi 105 responden yang merupakan pengguna PayLater Kredivo dan
berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah
kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling melalui
metode purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik statistik deskriptif
dengan alat analisis Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM
PLS) menggunakan program SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa (1) Kualitias Layanan Elektronik berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Kualitias Layanan Elektronik berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Persepsi Kemudahan
Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (4)
Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan, (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan, (6) Kualitias Layanan Elektronik berpengaruh
positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
Kepuasan Pelanggan, dan (7) Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh
positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap Loyalitas Pelanggan melalui
Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci: Kualitias Layanan Elektronik, Persepsi Kemudahan Penggunaan,
Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	AGUSTIANA MUNINGGAR SUKRISTININGSIH (Penulis-141220445) : Hery Sutanto (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Kualitias Layanan Elektronik, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	21 Sep 2026 02:07
Last Modified:	21 Sep 2026 02:07
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49372

Actions (login required)

View Item