PENGARUH CUSTOMER REVIEWS, WEBSITE QUALITY DAN PRODUCT ASSORTMENT TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI TRUST (Konsumen Indomaret di Yogyakarta)

Clara Rosita Apsari, . (2026) PENGARUH CUSTOMER REVIEWS, WEBSITE QUALITY DAN PRODUCT ASSORTMENT TERHADAP ONLINE PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI TRUST (Konsumen Indomaret di Yogyakarta). Tesis thesis, UPN "Veteran" Yogyakart.

	Text COVER.pdf Download (460kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (297kB)
	Text PENGESAHAN CLARA.pdf Download (301kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (733kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (526kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Perkembangan ritel digital mendorong perusahaan untuk memahami faktorfaktor yang memengaruhi minat beli konsumen secara online. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer reviews, website quality, dan
product assortment terhadap online purchase intention yang dimediasi oleh trust
pada konsumen Indomaret di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner online
terhadap 209 responden yang memenuhi kriteria purposive sampling. Analisis
data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least
Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.1.Hasil penelitian menunjukkan
bahwa customer reviews dan website quality berpengaruh positif dan signifikan
terhadap online purchase intention, sedangkan product assortment tidak
berpengaruh signifikan secara langsung. Trust terbukti berpengaruh positif dan
signifikan terhadap online purchase intention. Dalam pengujian mediasi, trust
tidak mampu memediasi pengaruh customer reviews terhadap online purchase
intention, namun mampu memediasi pengaruh website quality secara parsial dan
product assortment secara penuh terhadap online purchase intention. Temuan ini
mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen memegang peran penting dalam
mendorong online purchase intention, khususnya pada aspek kualitas aplikasi dan
ketersediaan produk. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis
bagi Indomaret dalam meningkatkan kualitas aplikasi digital dan strategi
pengelolaan kepercayaan konsumen.
Keywords: customer reviews, website quality, product assortment, trust, online
purchase intention.

Item Type:	Tugas Akhir (Tesis)
Additional Information:	Clara Rosita Apsari (Penulis - 241232028) , Dr. Dyah Sugandini, SE., M. Si (Pembimbing 1),Dr. Wisnalmawati, MM (Pembimbing 2)
Uncontrolled Keywords:	customer reviews, website quality, product assortment, trust, online purchase intention.
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S2) Magister Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	26 May 2026 01:04
Last Modified:	26 May 2026 01:04
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48883

Actions (login required)

View Item