PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE WILODI KOTABARU YOGYAKARTA YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK

Bernadetta Nathalia Numsa Kanaya, . (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE WILODI KOTABARU YOGYAKARTA YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220485.pdf Download (453kB)
	Text Abstrak_141220485.pdf Download (250kB)
	Text Halamann Pengesahan_141220485.pdf Download (92kB)
	Text Daftar Isi_141220485.pdf Download (169kB)
	Text Daftar Pustaka_141220485.pdf Download (214kB)
	Text Fulltext_141220485.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan store atmosphere
terhadap kepuasan pelanggan dengan citra merek sebagai variabel mediasi pada pelanggan Cafe
Wilodi Kotabaru Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling
dengan metode purposive sampling. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 144
responden yang merupakan mahasiswa di Yogyakarta dan pernah melakukan pembelian di Cafe
Wilodi. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan
store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta terhadap
citra merek. Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Selain itu, citra merek terbukti mampu memediasi dan memperkuat pengaruh persepsi harga dan
store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran khususnya dalam perilaku konsumen serta menjadi
bahan pertimbangan bagi pelaku usaha coffee shop dalam meningkatkan kepuasan pelanggan
melalui strategi harga, pengelolaan suasana toko, dan pembangunan citra merek yang kuat.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	BERNADETTA NATHALIA NUMSA KANAYA (Penulis - 141220485) ; Widhy Tri Astuti (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Store Atmosphere, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek.
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	22 May 2026 08:17
Last Modified:	22 May 2026 08:17
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48791

Actions (login required)

View Item