ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SLEMAN DIGITAL MENGGUNAKAN METODE E-GOVERNMENT QUALITY (E-GOVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Nindya Fadhila, . (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI SLEMAN DIGITAL MENGGUNAKAN METODE E-GOVERNMENT QUALITY (E-GOVQUAL) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Abstrak_124220059.pdf Download (230kB)
	Text Cover_124220059.pdf Download (179kB)
	Text Daftar Isi_124220059.pdf Download (334kB)
	Text Daftar Pustaka_124220059.pdf Download (207kB)
	Text Fulltext_124220059.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text Halaman Pengesahan_124220059.pdf Download (249kB)

Abstract

Aplikasi Sleman Digital merupakan platform layanan publik berbasis digital yang dikembangkan oleh Pemerintah Kabupaten Sleman melalui Dinas Komunikasi dan Informatika untuk menyediakan berbagai layanan kepada masyarakat, termasuk layanan informasi dan layanan pengaduan. Namun, masih ditemukan berbagai kendala seperti error pada beberapa layanan, keterlambatan respon, serta penyajian informasi yang belum optimal. Selain itu, evaluasi kualitas layanan yang berfokus secara spesifik pada sub layanan informasi dan layanan pengaduan di bawah kewenangan Diskominfo Sleman belum dilakukan secara terukur berdasarkan persepsi pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan serta mengidentifikasi kesenjangan antara kinerja layanan dan harapan pengguna.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan model E-Government Quality (E-GovQual) yang terdiri dari enam dimensi, yaitu kemudahan penggunaan, kepercayaan, fungsionalitas dan interaksi, keandalan, tampilan dan isi informasi, serta dukungan masyarakat. Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepentingan dan kinerja layanan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring kepada pengguna aplikasi Sleman Digital yang pernah menggunakan sub layanan informasi maupun layanan pengaduan. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS untuk menghitung nilai rata-rata performance, importance, gap, tingkat kesesuaian, serta pemetaan atribut ke dalam diagram kartesius IPA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan belum memenuhi harapan pengguna, dengan nilai rata-rata performance sebesar 3,73 lebih rendah dibandingkan importance sebesar 4,30 sehingga menghasilkan gap sebesar -0,57 dan tingkat kesesuaian sebesar 86,82%. Berdasarkan analisis IPA, atribut prioritas utama perbaikan meliputi struktur aplikasi, ketepatan waktu layanan, kecepatan layanan, serta respon terhadap pertanyaan. Selain itu, dimensi keandalan memiliki gap terbesar, yang menunjukkan perlunya peningkatan pada aspek aksesibilitas, kecepatan, dan ketepatan layanan. Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan yang terarah bagi Diskominfo Sleman dalam meningkatkan kualitas layanan. Namun demikian, perbedaan karakteristik antara layanan informasi dan layanan pengaduan menyebabkan tidak seluruh indikator memiliki tingkat kesesuaian yang sama, sehingga interpretasi hasil disesuaikan dengan karakteristik masing-masing layanan.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	NINDYA FADHILA (Penulis-124220059) ; Yuli Fauziah (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	E-GovQual, Importance Performance Analysis, kualitas layanan, e-government, Sleman Digital
Subjek:	J Political Science > JS Local government Municipal government Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Divisions:	Fakultas Teknik Industri > (S1) Sistem Informasi
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	21 May 2026 03:48
Last Modified:	21 May 2026 03:48
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48638

Actions (login required)

View Item