PENGARUH PERCEIVED SECURITY DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION: Survei pada Pengguna Aplikasi “SeaBank” di Daerah Istimewa Yogyakarta

Gisna Ratri Mitayani, . (2026) PENGARUH PERCEIVED SECURITY DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION: Survei pada Pengguna Aplikasi “SeaBank” di Daerah Istimewa Yogyakarta. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141220192.pdf Download (105kB)
	Text Abstrak_141220192.pdf Download (141kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220192.pdf Download (120kB)
	Text Daftar Isi_141220192.pdf Download (137kB)
	Text Daftar Pustaka_141220192.pdf Download (141kB)
	Text Fulltext_141220192.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada adanya transformasi layanan perbankan digital di Indonesia yang tumbuh pesat, namun masih menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pengguna. Salah satu aplikasi bank digital yang menunjukkan performa keuangan solid namun tetap menghadapi berbagai keluhan terkait keamanan dan kebermanfaatan adalah “SeaBank”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived security dan perceived usefulness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi “SeaBank” di Daerah Istimewa Yogyakarta. Kuesioner disebarkan kepada 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pengguna aktif yang berdomisili di Yogyakarta. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived security dan perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty serta customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction terbukti mampu memediasi pengaruh perceived security dan perceived usefulness terhadap customer loyalty pada pengguna aplikasi “SeaBank” di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan rasa aman dan manfaat yang dirasakan pengguna akan memperkuat kepuasan mereka, yang pada akhirnya mendorong terciptanya loyalitas jangka panjang

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	GISNA RATRI MITAYANI (Penulis - 141220192) ; Heru Tri Sutiono (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Perceived Security, Perceived Usefulness, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Subjek:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	07 May 2026 07:16
Last Modified:	07 May 2026 07:16
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48180

Actions (login required)

View Item